Doença súbita grave
Inconsciência, dificuldade respiratória intensa, dor forte no peito, convulsão ou outro risco de vida.
Informação essencial
O 112 é o ponto de contacto para situações de emergência
O 112 é gratuito, funciona 24 horas por dia e constitui o ponto de contacto único para situações de emergência. Deve ser utilizado apenas perante uma emergência real.
Durante a chamada, são recolhidas as informações essenciais sobre o que aconteceu e o local da ocorrência. Uma comunicação clara, calma e objectiva permite avaliar mais rapidamente a situação e encaminhar a ocorrência para os serviços com competência para responder.
Emergência real
Quando deve ligar 112?
Ligue quando exista perigo imediato para pessoas, bens ou segurança pública e seja necessária uma resposta urgente.
Acidente grave
Acidente rodoviário, queda, atropelamento, soterramento ou outro evento com feridos ou pessoas em perigo.
Incêndio ou fumo
Fogo em edifício, veículo, zona rural ou qualquer situação em que existam pessoas ou bens ameaçados.
Crime ou violência em curso
Agressão, roubo, ameaça, invasão ou outra situação grave que esteja a acontecer ou tenha acabado de ocorrer.
Risco estrutural ou ambiental
Colapso, deslizamento, inundação rápida, fuga de gás, cabos eléctricos caídos ou perigo semelhante.
Pessoa em perigo
Pessoa presa, desaparecida em contexto de risco, em dificuldade na água ou sem possibilidade de sair em segurança.
Durante a chamada
O que deve dizer?
O operador fará perguntas para avaliar a situação. Mantenha a calma, responda de forma simples e objectiva e não desligue antes de lhe ser indicado.
Informação clara
Quem? Onde? O quê? Quantos?
Estas quatro respostas ajudam a localizar a ocorrência, avaliar a sua dimensão e mobilizar a resposta adequada. O operador poderá colocar outras perguntas necessárias à situação.
1
Quem está a ligar?
Indique o seu nome e um contacto telefónico. Explique também se está no local, se presenciou a situação ou qual a sua relação com as pessoas envolvidas.
2
Onde está a acontecer?
Indique concelho, freguesia, rua, número de porta, piso, sentido da via, quilómetro ou pontos de referência que facilitem a chegada dos meios.
3
O que aconteceu?
Descreva o acontecimento principal: acidente, incêndio, doença súbita, agressão, inundação ou outro perigo. Informe se a situação ainda está a decorrer.
4
Quantos estão envolvidos?
Indique a dimensão da ocorrência: número de vítimas, pessoas ou veículos envolvidos, pisos afectados ou outros elementos que ajudem a perceber a gravidade da situação.
5
Que perigos ainda existem?
Avise sobre fogo, fumo, gás, electricidade, trânsito, água, estruturas instáveis, armas ou outros riscos existentes no local.
6
Responda e siga as instruções
As perguntas ajudam a determinar a prioridade e a resposta necessária. Mantenha-se em linha e cumpra as orientações até o operador indicar que pode desligar.
Encaminhamento
O que acontece depois de ligar?
O percurso pode variar conforme a natureza da emergência. De forma geral, a chamada segue estas etapas.
A chamada é atendida
Um operador do Serviço 112 inicia a recolha da informação essencial sobre a ocorrência.
A situação é caracterizada e localizada
São registados o tipo de emergência, o local, as pessoas envolvidas e os perigos existentes. A tecnologia pode fornecer dados de localização, mas deve sempre indicar onde se encontra.
A ocorrência é encaminhada
A informação é encaminhada para a entidade ou atendimento especializado adequado, conforme se trate de emergência médica, incêndio, acidente, segurança ou outra situação.
É feita a avaliação especializada
Nas emergências médicas, a chamada pode ser transferida para o Centro de Orientação de Doentes Urgentes do INEM, onde é realizada a triagem e podem ser dadas instruções de pré-socorro.
São accionados os recursos adequados
De acordo com a avaliação, podem ser mobilizados meios de emergência médica, bombeiros, forças de segurança ou outros recursos necessários.
A resposta continua até à resolução
As equipas deslocam-se ao local, avaliam a situação no terreno, prestam socorro e, quando necessário, articulam o transporte, a segurança da área e o encaminhamento para outras entidades.
Até à chegada dos meios
O que deve fazer enquanto espera?
Proteja-se, não agrave a situação e facilite a chegada das equipas de socorro.
Garanta a segurança
Afaste-se de fogo, trânsito, electricidade, estruturas instáveis ou outros perigos. Não se exponha para tentar ajudar.
Cumpra as instruções
Execute apenas os procedimentos indicados pelo operador ou aqueles para os quais tenha formação e condições de segurança.
Mantenha o telefone disponível
Evite chamadas desnecessárias. Os serviços podem precisar de voltar a contactá-lo para confirmar dados ou receber actualizações.
Facilite o acesso
Abra portões, desobstrua entradas e, quando for seguro, peça a alguém que sinalize o local à chegada dos meios.
Controle animais
Afaste ou prenda animais domésticos para que não dificultem a aproximação e o trabalho das equipas de emergência.
Comunique alterações
Se a situação se agravar, surgirem novas vítimas ou mudar o local do perigo, volte a informar o 112.
Não é uma emergência?
Utilize o canal adequado e mantenha o 112 disponível para situações que exigem resposta imediata.
Doença sem risco imediato
Para triagem, aconselhamento e encaminhamento clínico, contacte o SNS 24 — 808 24 24 24.
Situação não urgente
Sem perigo imediato, contacte os Bombeiros, a Cruz Vermelha ou a força de segurança competente na área — PSP ou GNR.
Informações ou assuntos administrativos
Contacte directamente o serviço público, unidade de saúde, força de segurança ou entidade responsável pelo assunto.
Não faça chamadas de teste, brincadeira ou falsas.
Uma ocupação desnecessária da linha pode dificultar o atendimento de alguém que esteja em perigo real.
Uma ocupação desnecessária da linha pode dificultar o atendimento de alguém que esteja em perigo real.
Acesso para cidadãos surdos
A aplicação MAI112 disponibiliza um canal dedicado a cidadãos surdos, com videoconferência e interpretação em Língua Gestual Portuguesa, geolocalização e troca de mensagens no âmbito de uma emergência.
Prepare a família
Todos devem saber pedir ajuda
Ensine crianças e outros familiares a reconhecer uma emergência, a dizer o nome, a morada e os pontos de referência e a não desligar até receberem indicação do operador.
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Divulgue informação útil sobre a utilização correcta do Número Europeu de Emergência 112.